سياسة الشحن | WS LIVING - الإمارات
الجدول الزمني للتسليم:
التسليم المتوقع خلال 2-4 أسابيع من تاريخ الشراء.
خلال فترة التخفيضات، من المتوقع أن يتم التوصيل في غضون 4 إلى 6 أسابيع من تاريخ الشراء.
الجدول الزمني لطلبات الاستلام المحلي:
قد تتراوح المدة اللازمة لاستلام الطلبات محلياً بين 5 و10 أيام أو أكثر، وذلك حسب نوع المنتج. ورغم أن الفترة المعتادة للاستلام تبلغ حوالي 5 أيام أو أكثر، إلا أنه قد تحدث بعض التأخيرات أحياناً. يرجى التواصل معنا قبل زيارة صالة العرض.
موقع الاستلام هو صالة العرض الخاصة بنا فقط.
خيار التوصيل السريع:
يمكن للعملاء الذين يحتاجون إلى تسليم سريع للمنتجات الجاهزة اختيار خدمة التوصيل السريع لدينا.
يضمن التوصيل السريع تسليم الأصناف الجاهزة في وقت وجيز.
سيتحمل العملاء الذين يختارون خدمة التوصيل السريع رسوماً إضافية، وهي كالتالي:
دبي: سيتم تطبيق رسوم قدرها 250 درهماً إماراتياً.
الإمارات الأخرى: سيتم تطبيق رسوم قدرها 450 درهماً إماراتياً.
إجراءات التوصيل السريع:
يجب على العملاء الذين يطلبون تسليماً سريعاً التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا.
سيتم إبلاغ العملاء برسوم التوصيل السريع عند الطلب.
يجب سداد رسوم التوصيل السريع بالكامل قبل شحن الأصناف.
تأكيد التسليم:
عندما يصبح طلبك جاهزاً للشحن، ستتلقى إشعاراً عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة.
في يوم التسليم المحدد، سيتواصل معك فريق التوصيل لإبلاغك قبل 30 دقيقة من وصولهم إلى موقعك.
يرجى التأكد من وجود شخص ما في عنوان التوصيل لاستلام الأصناف.
سياسة إعادة جدولة موعد التوصيل:
في حال إلغاء العميل لعملية التوصيل في الموعد المحدد من قِبَل WS Living، ستتم إعادة جدولة موعد التوصيل.
في مثل هذه الحالات، سيتعين على العميل الانتظار لمدة 7 أيام للحصول على الموعد المتاح التالي للتوصيل.
إذا لم يرغب العميل في الانتظار حتى الموعد الجديد المؤجل لمدة 7 أيام، فلديه خيار تسريع عملية التوصيل مقابل دفع رسوم التوصيل السريع المقررة.
تتوفر خدمة تخزين المنتجات المشتراة في مستودعات WS Living مجانًا لمدة 14 يومًا من تاريخ الشراء.
سيتم احتساب رسوم التخزين لما بعد هذه الفترة بنسبة 10% من قيمة الفاتورة شهرياً.
في حال عدم استلام العميل للمنتجات المشتراة خلال شهرين (8 أسابيع) من تاريخ الفاتورة، تحتفظ WS Living بالحق في إلغاء الطلب وإعادة بيع المنتجات.
لن يتم قبول الاستبدال أو استرداد المبلغ في هذه الحالات.
شروط وأحكام التوصيل:
ستقوم WS Living بتسليم المنتجات إلى العنوان المحدد، مع الحرص دائماً على التسليم ضمن الإطار الزمني المتفق عليه مسبقاً. ولا يمنح أي تأخير ناتج عن ظروف خارجة عن الإرادة العميلَ الحق في المطالبة بتعويضات، أو إلغاء الطلب، أو استرداد المبلغ المدفوع.
تقتصر خدمات تجميع وتركيب المنتجات المشتراة -عند الحاجة- على الأصناف التي تم شراؤها مع توفير خدمة التجميع.
لا تتولى WS Living عمليات تركيب الثريات، أو أنظمة الإضاءة العامة، أو ديكورات الحائط، أو المرايا، أو أي تجهيزات ثابتة؛ إذ يقع على عاتق العملاء مسؤولية ترتيب عمليات تركيب هذه الأصناف.
عند التسليم، سيطلب فريق التوصيل التابع لشركة WS Living توقيعاً يؤكد الرضا عن المنتج (أو المنتجات) وقبولها؛ وبمجرد التوقيع، لا يمكن استرداد قيمة المنتج (أو المنتجات).
إذا لم تكن راضياً عن المنتج (أو المنتجات) عند التسليم، يرجى إبلاغ فريق التوصيل بذلك في الحال، وسيقومون بإعادة الطلب إلى المستودع.
سيتم إبلاغ فريق خدمة العملاء لدينا، وسيتولى معالجة المشكلات معك في غضون 24 ساعة من موعد التسليم وتطبيق الحل المناسب.
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.
يرجى العلم بأن الجدول الزمني للشحن المذكور هو تقديري، وقد يختلف بناءً على عوامل مثل توفر المنتج، ومتطلبات التخصيص، وموقع التسليم. يسعى فريقنا لضمان التسليم في الموعد المحدد، وسيقوم بإبلاغ العملاء مسبقاً بأي تأخيرات محتملة.
للعملاء المقيمين في مبانٍ متعددة الطوابق: يرجى قياس أبعاد مصعد الخدمات قبل شراء هذا المنتج للتأكد من ملاءمته.
يمكن نقل المنتجات التي لا تتناسب أبعادها مع مساحة المصعد عبر السلالم، إلا أن فريق التوصيل لدينا يفرض رسماً قدره 100 درهم إماراتي عن كل طابق (يخضع ذلك للموافقة). لذا، يرجى التأكد من التحقق من القياسات بشكل صحيح، حيث أننا لا نتحمل المسؤولية عن المنتجات التي لا تتناسب مع المساحة المتاحة.
اضغط هنا للاطلاع على: دليل قياس وتسليم رافعة الأثاث
نحن ملتزمون بضمان تسليم طلباتكم بأمان وفي الوقت المناسب. إذا كانت لديكم أي متطلبات شحن محددة أو استفسارات، فلا تترددوا في التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا، الذي سيسعد بمساعدتكم.
تكلفة التوصيل:
توصيل مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 1000 درهم (دبي فقط)
بالنسبة للطلبات في بقية الإمارات التي تقل قيمتها عن 3000 درهم، تُفرض رسوم شحن قياسية قدرها 150 درهماً.
تتوفر خدمة التوصيل المجاني للمشتريات التي تتجاوز قيمتها 1,000 درهم إماراتي عند التوصيل إلى دبي، و3,000 درهم إماراتي عند التوصيل إلى بقية إمارات الدولة؛ وتُفرض رسوم توصيل على الطلبات التي تقل قيمتها عن هذه الحدود. تخضع مواعيد التوصيل لمدى التوفر وللتنسيق المسبق مع فريق التوصيل.
شكراً لاختياركم WS LIVING
يمكنك دائمًا التواصل معنا بخصوص أي استفسار يتعلق بالإرجاع على