سياسة الاسترداد
سياسة الإرجاع والاسترداد
كل ما تحتاج إلى معرفته حول الإرجاع أو الاستبدال أو تعديل الطلب بعد الشراء من WS Living.
سياسة الاسترداد
تتبع WS Living سياسة صارمة بعدم استرداد المبالغ.
إذا قررت عدم استلام طلبك عند وصوله، يرجى إبلاغ فريق التوصيل قبل التوقيع على الاستلام، وسيتم إعادة الطلب إلى المستودع.
في هذه الحالة، يمكننا إصدار استبدال أو رصيد دائن (Credit Note) فقط.
بعد التوقيع على مستند الاستلام، يُعتبر الطلب مقبولاً بشكل نهائي، ولا يكون مؤهلاً للاسترداد أو الاستبدال أو إصدار رصيد دائن.
المشتريات من المعرض
يمكن استبدال المنتجات أو إصدار رصيد دائن للمنتجات التي تم شراؤها مباشرة من معرضنا في القوز خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، بشرط:
-
أن يكون المنتج غير مستخدم.
-
أن يكون بحالته الأصلية.
-
ألا يحتوي على أي خدوش أو تلف أو بقع.
-
إحضار الفاتورة الأصلية.
صلاحية الرصيد الدائن (Credit Note) هي ثلاثة (3) أشهر من تاريخ الإصدار.
تعديل الطلب أو إلغاؤه
قبل بدء الإنتاج
يمكنك إلغاء الطلب قبل بدء الإنتاج، مع خصم رسوم إلغاء تعادل 10% من إجمالي قيمة الطلب.
بعد بدء الإنتاج
لا يمكن إلغاء الطلب بعد بدء عملية الإنتاج.
طلبات الإرجاع المعتمدة
أي طلب إرجاع يتطلب موافقة خطية مسبقة من WS Living.
في حال الموافقة، يتم تطبيق رسوم مناولة بقيمة 700 درهم إماراتي.
منتجات البيع النهائي
تُعد المنتجات التالية من منتجات البيع النهائي، ولا يمكن إلغاؤها بعد تأكيد الطلب أو إرجاعها أو استبدالها أو استرداد قيمتها، نظراً لطبيعتها الخاصة التي تتطلب مناولة ونقلاً وتركيباً متخصصاً:
-
الخزائن
-
منتجات الرخام
-
منتجات الترافرتين
-
منتجات الحجر الجيري
-
جميع منتجات الحجر الطبيعي الأخرى
قبل تأكيد الطلب، يرجى التأكد من أن أبعاد المنتج مناسبة للمكان، وأن جميع المداخل والممرات والمصاعد والسلالم والأبواب تسمح بإدخاله.
لا تتحمل WS Living أي مسؤولية عن مشاكل الوصول أو القياسات غير الصحيحة.
كما تنطبق هذه السياسة أيضاً على المنتجات المصنوعة حسب الطلب، ومنتجات الفرصة الأخيرة، والتخفيضات، والتصفية.
المنتجات غير المؤهلة للإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد
لا يمكن إرجاع أو استبدال أو استرداد قيمة المنتجات في الحالات التالية:
-
مضى أكثر من 7 أيام على تاريخ الاستلام.
-
المنتج ليس بحالته الأصلية.
-
تعرض المنتج للتلف أو الاتساخ أو أي تعديل.
-
العبوة الأصلية مفقودة أو تم فتحها.
-
تم تجميع المنتج أو تركيبه بعد التوصيل.
-
تم التوقيع على استلام المنتج وقبوله.
-
المنتجات المصنوعة حسب الطلب.
-
منتجات الفرصة الأخيرة أو التخفيضات أو التصفية.
عند التوصيل
سيطلب فريق التوصيل توقيعك لتأكيد استلام المنتج بحالة مرضية، لذا يرجى فحص المنتج جيداً قبل التوقيع.
إذا لاحظت أي مشكلة، أخبر فريق التوصيل فوراً قبل التوقيع، وسيتم إعادة المنتج إلى المستودع.
سيتواصل معك فريق خدمة العملاء خلال 24 ساعة للعمل على إيجاد الحل المناسب.
ملاحظة حول التركيب
تشمل خدمة التجميع فقط المنتجات التي تم شراؤها مع خدمة التجميع.
لا تقدم WS Living خدمات تركيب الثريات أو وحدات الإضاءة أو ديكورات الجدران أو المرايا أو أي تجهيزات ثابتة.
يرجى ترتيب فني تركيب متخصص لهذه المنتجات.
مدة التوصيل
نقوم بتوصيل الطلبات إلى العنوان المسجل، ونسعى دائماً للالتزام بالمدة المتفق عليها.
أي تأخير ناتج عن ظروف خارجة عن إرادتنا لا يمنح العميل الحق في المطالبة بالتعويض أو إلغاء الطلب أو استرداد المبلغ.
يمكن الاطلاع على تفاصيل مدة التوصيل في صفحة سياسة التوصيل.
يرجى ملاحظة أن مواعيد التوصيل تقديرية، وقد تختلف حسب توفر المخزون، أو متطلبات التصنيع حسب الطلب، أو موقع التوصيل.
وفي حال حدوث أي تغيير، سنقوم بإبلاغكم في أقرب وقت ممكن.
شكراً لاختياركم WS Living.
لأي استفسار بخصوص الإرجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر:
أو الاتصال على:
+97142556547